Menos llamadas al soporte
El cliente informado no llama a preguntar, y su equipo se dedica a resolver la avería.
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Caso de uso
Avisos de avería e incidencias por SMS
Cuando un servicio se cae, sus clientes van a enterarse de todos modos. La diferencia está en si se lo cuenta usted primero o lo descubren llamando a soporte.
El problema
Una incidencia sin comunicar se convierte en una avalancha de llamadas: cada cliente afectado pregunta lo mismo y su equipo repite la misma respuesta durante horas. Un mensaje enviado al empezar la avería, y otro al restablecerse el servicio, corta esa avalancha de raíz y además transmite que la situación está bajo control.
Qué gana
Lo que cambia en el día a día cuando este aviso se envía por SMS.
Avisa a los afectados y solo a ellos
Envíe al segmento de su base de datos que corresponda a la zona o al servicio afectado.
Cierra el ciclo
El mensaje de «ya está restablecido» vale tanto como el primero: el cliente sabe que puede volver a usarlo.
También para mantenimientos
El mismo canal sirve para avisar de una parada programada con días de antelación.
Cómo se envía
Para este caso, el canal que solemos recomendar es SMS masivos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo avisar solo a una zona concreta?
Sí, enviando a la parte de su base de datos que corresponda a los clientes afectados.
¿Puedo lanzarlo automáticamente al detectar la caída?
Sí, mediante la API, desde su propio sistema de monitorización.
¿Aguanta un envío muy grande de golpe?
Sí. El sistema se adapta automáticamente a la carga y tiene varias conexiones de red: si una falla, el mensaje sale por la siguiente.
Ver también
¿Le encaja para su negocio?
Cuéntenos qué necesita enviar y le decimos cuál de nuestros servicios se ajusta mejor.